U cilju kontinuiranog unapređenja kvaliteta zdravstvenih usluga i jačanja transparentnosti u radu, u Kantonalna bolnica Dr. Irfan Ljubijankić postavljeno je devet sandučića namijenjenih za prijave, sugestije i pohvale pacijenata, njihovih porodica, kao i svih posjetilaca ove zdravstvene ustanove.
Sandučići su strateški raspoređeni na više frekventnih i lako dostupnih lokacija unutar bolničkog kompleksa, uključujući prijemne odjele i druge organizacione jedinice, kako bi svim korisnicima usluga bilo omogućeno da na jednostavan i diskretan način izraze svoje mišljenje o pruženim uslugama.
Uz svaki sandučić obezbijeđeni su propisani obrasci koji omogućavaju jasno i strukturirano podnošenje prijava, sugestija ili pohvala. Obrasci su pažljivo dizajnirani tako da korisnicima olakšaju iznošenje konkretnih i detaljnih informacija, omogućavajući precizno izražavanje iskustava, mišljenja i prijedloga. Na taj način svaki komentar postaje vrijedna povratna informacija koja pomaže bolnici u stalnom unapređenju kvaliteta usluga i zadovoljstva pacijenata.
Uvođenjem ovog sistema povratnih informacija bolnica nastoji dodatno osnažiti odnos sa pacijentima, prepoznajući njihov glas kao ključan element u procesu unapređenja zdravstvene zaštite. Sve zaprimljene prijave i sugestije bit će pažljivo razmotrene od strane nadležnih službi, uz poduzimanje odgovarajućih mjera gdje je to potrebno, dok će pohvale predstavljati dodatnu motivaciju za zdravstvene radnike i osoblje.
Ova aktivnost dio je šireg opredjeljenja bolnice ka unapređenju kvaliteta rada, sigurnosti pacijenata i podizanju nivoa zadovoljstva korisnika zdravstvenih usluga. Kontinuirano prikupljanje i analiza povratnih informacija omogućit će identifikaciju eventualnih nedostataka, ali i prepoznavanje dobrih praksi koje treba dodatno razvijati.
Pozivamo sve korisnike naših usluga da aktivno učestvuju u ovom procesu i svojim prijedlozima, sugestijama, primjedbama i pohvalama doprinesu daljem razvoju i unapređenju rada Kantonalna bolnica Dr. Irfan Ljubijankić.
